(电子商务研究中心讯) 2017年3月19日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“回购网”的投诉，称被扣800元的回收款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
冯先生在回购网提交手机回收，订单号：MZ201703151053273530。
回收时阅读了他们公司的相关条款，手机到了之后除了外观和提交的稍微有点差别之外别的都符合他们的回收条件，按他们规定抵扣50元就可以，但是他们收到后以在苹果官网有案例为由(只要给苹果打过电话咨询问题就算案例)扣掉我800元的回收款。
在回收界面和规则里面根本没有这样的提醒，这属于严重欺骗消费者。我当时选择了取消回收，但是我手机寄回来再寄到别的回收公司就已经算是过保了，也会损失800元左右的差价。我的手机是电子发票，打算给他们是对于回购网的信任，没想到却对我造成了损失。
据《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/2016tsbg.pdf)监测统计，质量问题、售后服务、退款难、发货迟缓、退换货难、不发货、网络售假、网络诈骗、订单取消、虚假发货为“2016年网络投诉热点问题”。(文/林夕)
